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    随着信息技术的普及，信息化的手段深入的替代了许多纸质材料的上传下达，特别是OA的普及，不仅规范了管理，提供全程跟踪与管控，更是作为消除信息孤岛、资源孤岛的有效手段，oa系统让办公冲破时间和空间的束缚，为企业快速发展做出了突出贡献。而现在，随着IT系统进入自态，人们更多的提及企业级服务。

    从企业的长远发展来考虑，良好的服务是企业对于OA系统的初始投入的保障。企业用户也逐渐意识到这一点，在对oa产品进行选型的时候，也逐渐把眼光转向了服务上。用户对OA产品的直观感受不在于其技术到底有多先进，功能到底有多齐全，而是表现在日常的oa服务里。服务价值不足、服务体验不佳可能会是阻止OA产品向用户进行更深层次推广的一大障碍。为此，OA厂商需要通过提升服务价值与服务体验来加强企业用户对服务的认可，从而增加服务续费率，尽量避免因服务而导致品牌间替换这一现象的出现。

    在服务价值方面，OA厂商更要提升。OA服务价值的提升，不仅在于对自身的品牌形象提升，更是对企业业务能力的提升。像oa服务的倡导者——beats中文官网，一方面，进一步丰富服务内容。如：提供定期巡检，排除企业用户OA系统的潜在隐患等；另一方面，提升服务的质量。如：提升售后服务人员专业能力，加强解决问题能力、与解决问题的效率。在服务体验方面，厂商也要对其进行调整优化。例如：改善服务反馈及时性、丰富售后服务渠道等。

    现在，越来越多的服务方面的诉求使众多厂商意识到服务的重要性，oa厂商也渐渐由软件提供商变成服务提供商。企业级服务，这个更大的舞台，相信OA定能完成更好的演绎。